Web 3.0: a Próxima (R)Evolução

É possível que vejamos algo assim quando formos pesquisar, por exemplo, sobre a melhor máquina digital do mercado, o melhor hotel para se hospedar ou até mesmo o melhor restaurante da cidade

A Web 2.0, como conhecemos hoje através dos blogs, fotologs, orkut, myspace, youtube e toda essa nova forma de interação com as pessoas, já está bem disseminada pelos usuários. As empresas estão, aos poucos, compreendendo a importância desses novos meios de comunicação com o consumidor. Muitas já se deram conta do poder de influenciá-los através dessas mídias. Porém, é preciso ressaltar que todas essas novas mídias também fizeram com que emergisse uma verdadeira democratização na internet. Essa democratização envolve todos os assuntos passíveis de discussão pelos usuários que dela fazem uso.

No entanto, o interesse das empresas está nos blogs com maior audiência, verdadeiros formadores de opinião. Vários blogueiros do Brasil e do mundo estão recebendo lançamentos de celulares, computadores e outros dispositivos para que façam uma análise e divulguem em seus blogs. É conhecido que já há bastante informação aravés desses meios. Parece que o conceito da Web 2.0 já foi assimilado, muito embora ainda não seja explorado por várias organizações.

Dessa forma, publico aqui um pequeno texto escrito por Héber Sales, dono do blog Contextura: Marketing e Cultura que, como o próprio nome diz, trata de assuntos relacionados a área de Marketing, Cultura e Comportamento do Consumidor. No texto que segue, ele chama a atenção para a próxima etapa da Web: a Web 3.0, que promete revolucionar e facilitar a escolha de um produto ou serviço.

Vem aí a Web 3.0: como ficam as marcas?
Por Héber Sales

Quase toda informação disponível no mundo já está na Internet. Mas tente encontrar, através dos atuais sistemas de buscas como Google e Yahoo, uma resposta completa e razoável para uma pergunta simples como: "Moro em Belo Horizonte e quero passar 10 dias de férias numa praia de ondas tranqüilas, águas quentes e sossegada gastando apenas R$ 4 mil. Ah, e tenho um filho de 11 anos".

Certamente você levaria horas de pesquisa — por listas de vôos, hotéis, aluguéis de carro — e muito provavelmente não chegaria a uma conclusão segura, pois as opções costumam entrar em conflito umas com as outras. Uma nova geração de sistemas de busca promete resolver de vez o problema. A tecnologia está sendo chamada de Web 3.0. Com seu uso, uma pesquisa dessas seria concluída rapidamente.

Em poucos segundos, o usuário receberia a indicação de um pacote de férias completo, planejado tão meticulosamente como se tivesse sido preparado por um agente de viagens humano.Um exemplo que indica o potencial de tais sistemas é o KnowItAll, um projeto de um grupo de membros do corpo docente e estudantes da Universidade de Washington que é financiado pela Google.

Um sistema amostra criado usando a tecnologia é o Opine, que busca extrair e agregar informação postada por usuário em sites de produtos e críticas. O sistema é capaz de "entender" conceitos como temperatura do quarto, conforto da cama e preço do hotel, e pode distinguir entre conceitos como "ótimo", "bom" e "mais ou menos" para fornecer respostas diretas úteis a perguntas sobre hotéis.

Enquanto os atuais sites de recomendações de viagem forçam as pessoas a percorrerem longas listas de comentários e observações deixadas por outros, o sistema Web 3.0 pesa e classifica todos os comentários e encontra, por dedução cognitiva, em questão de instantes, o hotel certo para um usuário em particular.A Web 3.0 promete ser mais um duro golpe nos padrões da propaganda baseados na interrupção da atenção da audiência. No cenário prometido pela nova tecnologia, o consumidor dependeria menos dos anúncios tradicionais para conhecer produtos e marcas.

Poderia simplesmente ignorá-los e passar a confiar apenas nas indicações de sistemas inteligentes de busca, que investigariam uma infinidade de opiniões sobre marcas postadas em fóruns, comunidades on-line, blogs, fotologs e sites pessoais por clientes e outros indivíduos que conhecem os produtos em questão. Caso isso aconteça, o gerenciamento da experiência dos clientes com a marca, a administração do boca-a-boca e o trabalho de relações públicas tornar-se-ão ainda mais importantes para atingir os objetivos de marketing.